Użytkownik (dalej „Klient”) akceptuje warunki tego dokumentu podczas rejestracji, zamawiania lub opłacania usług Hostiko (dalej „Operator”).
Akceptacja warunków i przeznaczenie usług
- Tworząc konto, zamawiając lub opłacając usługi, Klient akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się go przestrzegać.
- Klient potwierdza, że korzysta z usług w celach biznesowych. Jeśli nie akceptuje warunków, nie może tworzyć konta, zamawiać ani używać usług.
Świadczenie usług
- Operator świadczy hosting, usługi serwerów wirtualnych i dedykowanych oraz powiązane usługi dodatkowe w granicach wybranego planu lub indywidualnej umowy.
- Usługi są świadczone w stanie istniejącym („as is”), o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej. Operator może zmieniać ofertę, ceny i sposób świadczenia usług. Zmiany obowiązują od publikacji na jego stronie, chyba że wskazano inny termin.
- Operator odpowiada za działanie swojej infrastruktury, maszyn hostujących i połączenia sieciowego w obszarze podlegającym jego kontroli.
- Zasoby mogą podlegać zasadom uczciwego korzystania. Stała prędkość łącza jest gwarantowana wyłącznie po zamówieniu odpowiedniej usługi dodatkowej lub na podstawie odrębnej umowy.
Prawa i obowiązki Klienta
- Klient może używać usług w dowolnym zgodnym z prawem celu i instalować własne oprogramowanie, jeśli nie narusza prawa, praw osób trzecich ani regulaminu.
- Klient odpowiada za swoje działania, hostowane treści, konfigurację serwera, system operacyjny, zainstalowane oprogramowanie, bezpieczeństwo danych dostępowych i przestrzeganie prawa. Wyjątkiem są prace wyraźnie objęte płatną usługą administracji.
- Klient musi samodzielnie kontrolować treści, oprogramowanie i materiały informacyjne hostowane w usługach Operatora.
- Klient podaje i aktualizuje prawidłowe dane konta, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, adres fizyczny i kraj zamieszkania lub rejestracji.
- Operator może w każdej chwili zażądać weryfikacji danych konta. Jeśli Klient odmówi lub nie ukończy jej w ciągu 48 godzin od żądania, Operator może zawiesić konto i usługi.
- Tworzenie lub używanie wielu kont przez jednego Klienta lub osoby powiązane jest zabronione bez indywidualnej zgody pomocy technicznej. Zakaz ten obowiązuje niezależnie od tego, czy celem jest obejście ograniczeń, zasad, kontroli, sankcji, limitów, promocji lub innych warunków Operatora.
- Klient nie może publikować ani ujawniać osobom trzecim danych dostępowych, treści zgłoszeń, niepublicznych informacji technicznych, informacji o infrastrukturze lub podatnościach, danych osobowych, warunków handlowych ani innych niepublicznych materiałów otrzymanych od Operatora. Nie ogranicza to prawa do opisania własnych doświadczeń bez ujawniania takich informacji.
- Klient zawiadamia Operatora o wykrytych awariach lub podatnościach infrastruktury i nie ujawnia ich publicznie do czasu usunięcia.
Prawa i obowiązki Operatora
- Operator zobowiązuje się świadczyć usługi w granicach opłaconego planu lub umowy indywidualnej i utrzymywać działanie infrastruktury w swoim zakresie odpowiedzialności.
- Operator rozpatruje zgłoszenia dostępnymi kanałami w rozsądnym terminie, uwzględniając pilność, charakter usługi i bieżące obciążenie pomocy technicznej.
- Operator w miarę możliwości uprzedza o planowanych pracach mogących wpłynąć na dostępność.
- Operator stosuje rozsądne środki techniczne i organizacyjne chroniące infrastrukturę i niepubliczne dane Klienta, z wyjątkiem ujawnień wymaganych prawem, przez właściwy organ lub system płatniczy, albo koniecznych do ochrony jego praw i infrastruktury.
- Operator nie odpowiada za treści i działania Klienta, skutki jego konfiguracji serwera, spowodowaną przez niego utratę danych ani szkody wynikające z naruszenia regulaminu przez Klienta.
- Operator może nie kontrolować treści z góry, ale może badać informacje i podejmować działania po skardze, wykryciu naruszenia, żądaniu właściwego organu lub stwierdzeniu zagrożenia infrastruktury.
- Operator może czasowo wstrzymać usługi na potrzeby konserwacji, usuwania awarii, ochrony infrastruktury lub reakcji na ataki, nadużycia i nadzwyczajne okoliczności.
- Operator może odmówić świadczenia usług, zawiesić je lub zakończyć, gdy Klient narusza regulamin, prawo, prawa osób trzecich, wymogi bezpieczeństwa lub zasady systemów płatniczych.
- Operator może według własnego uznania powierzyć całość lub część usługi podmiotom trzecim albo powiązanym spółkom, pozostając odpowiedzialnym za przestrzeganie umowy przez tych podwykonawców.
Płatności, odnowienia i przechowywanie danych
- Operator nie pobiera automatycznie środków z przypisanej karty lub rachunku bankowego bez wyraźnej zgody Klienta lub zainicjowania operacji przez niego.
- Operator nie gwarantuje zachowania danych po zakończeniu opłaconego okresu, nawet jeśli usługa nadal widnieje w panelu lub zapowiedziano usunięcie za kilka dni. Może usunąć te dane w dowolnym momencie bez dodatkowego powiadomienia.
- Przy odnowieniu po zakończeniu opłaconego okresu Operator może pobrać opłatę za faktyczną rezerwację zasobów, przywrócenie usługi i obsługę ręczną. Może ona wynosić do 300% kosztu usługi za okres opóźnienia w płatności.
Ograniczenie odpowiedzialności
- Operator nie odpowiada za utracone przychody lub zyski, utratę danych, przerwy w działalności, szkody reputacyjne, pośrednie, przypadkowe, szczególne ani następcze związane z korzystaniem lub niemożnością korzystania z usług, chyba że właściwe prawo wyraźnie stanowi inaczej.
- Łączna odpowiedzialność za roszczenia dotyczące usługi jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej za nią za miesiąc kalendarzowy poprzedzający zdarzenie będące podstawą roszczenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga wyższej odpowiedzialności.
- Kredyty usługowe SLA są jedyną rekompensatą za naruszenie gwarancji dostępności, chyba że odrębnie uzgodniono inaczej lub wymaga tego prawo.
Pokrycie szkód Operatora
- Klient pokrywa straty, wydatki, grzywny, prowizje, koszty pomocy prawnej i inne koszty wynikające z jego naruszeń, bezprawnego użycia usług, hostowanych treści, nadużyć, spamu, złośliwego oprogramowania, ataków DDoS, phishingu, umieszczenia adresów IP lub sieci Operatora na listach blokad, roszczeń uprawnionych, skarg osób trzecich oraz żądań organów lub systemów płatniczych.
- Klient pomaga również obsługiwać te roszczenia, skargi i żądania, w tym przekazuje potrzebne informacje, usuwa sporne treści i zaprzestaje naruszających działań.
Zakazy
- Zabronione jest hostowanie, rozpowszechnianie i używanie treści oraz oprogramowania naruszających prawo, prawa osób trzecich, prawa autorskie, pokrewne, własność intelektualną, prywatność lub zasady systemów płatniczych.
- Zabronione są phishing, złośliwe oprogramowanie, botnety, grabbing, carding, oszustwa, skanowanie i włamywanie się do cudzych zasobów, ataki DDoS, udział w atakach oraz działania zmierzające do nieuprawnionego dostępu lub zakłócania sieci i systemów.
- Zabroniony jest spam, wysyłka masowa bez zgody odbiorców, wysyłka bez wiarygodnego nadawcy i działania powodujące umieszczenie adresów IP, sieci lub domen Operatora na listach blokad.
- Zabronione są materiały dotyczące seksualnego wykorzystywania małoletnich, propagowania terroryzmu, przemocy, zabójstw, podżegania do nienawiści narodowej, etnicznej, rasowej lub innej oraz inne wyraźnie nielegalne lub szkodliwe treści.
- Zabronione są działania szkodzące infrastrukturze, bezpieczeństwu lub reputacji biznesowej Operatora bądź innych klientów, w tym publikacja niepublicznych danych technicznych, podatności, schematów sieci i danych dostępowych.
- Zabronione są obelgi, groźby, szantaż, zniesławienie i wulgarny język wobec pracowników Operatora.
Zwroty
- Zwrot niewykorzystanych środków jest możliwy po odliczeniu kosztów obsługi płatności i konta, zwykle prowizji systemu płatniczego.
- Zwroty za zamówione usługi nie są gwarantowane, lecz mogą nastąpić po wcześniejszym uzgodnieniu z Operatorem.
- Zwrot jest niemożliwy przy naruszeniu któregokolwiek warunku regulaminu oraz dla usług rozliczanych godzinowo lub dobowo.
- Wyjątek dla usług rozliczanych godzinowo lub dobowo jest możliwy, jeśli Klient omyłkowo wybrał niewłaściwy okres rozliczeniowy, a Operator może potwierdzić, że błąd był niezamierzony.
- Nie można zwracać ani wypłacać cashbacku, kredytów SLA ani innych bonusów, z wyjątkiem wynagrodzeń za polecenia.
Lokalizacja serwera i geolokalizacja IP
- Klient rozumie, że geolokalizacja IP opiera się na bazach podmiotów trzecich i bywa niedokładna.
- Operator nie zarządza zewnętrznymi bazami geolokalizacji IP i nie gwarantuje poprawności wpisów publikowanych lub aktualizowanych przez osoby trzecie.
- Operator gwarantuje, że wybrana lokalizacja usługi jest fizycznym miejscem infrastruktury serwerowej, na której działa usługa.
Ograniczenia podłączania ISO
- Funkcji podłączania ISO nie wolno używać jako dodatkowej przestrzeni dyskowej.
- Obraz ISO nie może pozostawać podłączony dłużej niż 6 godzin.
- W razie nadużycia Operator może ograniczyć lub wyłączyć podłączanie ISO dla danej usługi albo konta.
Umowa o poziomie usług
- Operator gwarantuje 99,9% dostępności sieci i infrastruktury dla wszystkich usług VPS w miesiącu kalendarzowym. Gwarancja obejmuje fizyczny sprzęt serwerowy, łączność sieciową i zasilanie.
- Z obliczeń wyłącza się: konserwację zapowiedzianą co najmniej 48 godzin wcześniej; problemy wywołane działaniami lub ustawieniami Klienta; siłę wyższą; problemy DNS poza siecią Operatora; ataki DDoS na serwer Klienta mogące prowadzić do null-routingu.
- Przy dostępności poniżej gwarancji Klient może otrzymać kredyt: 10% miesięcznej opłaty przy dostępności od 99,0% do 99,9%; 25% od 95,0% do 99,0%; 50% poniżej 95,0%.
- Aby otrzymać kredyt, Klient składa zgłoszenie do pomocy w ciągu 30 dni od incydentu, podając datę, godzinę i czas niedostępności. Kredyt pomniejsza następną fakturę i nie jest wypłacany w gotówce.